FORBRUKERHANDEL PÅ INTERNETT - AVTALEVILKÅR I STANDARDKONTRAKTER
-
ANGRERETT/REKLAMASJON
ANGRERETT - angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen
14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt iht.
angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller etter 1
år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt.
Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes.
Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp.
Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige
årsaker være skriftlig.
Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter
å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker.
Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre
tjenesteyteren har misligholdt avtalen eller tjenesteyteren i henhold
til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke
var tilgjengelig.
REKLAMASJON - kjøpsloven av 13. ami Nr. 27 1988.
Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper gjøre
gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen
tilbake, retting omlevering, prisavslag heving og erstatning) etter
kjøpsloven, jf. kjl. §§30
flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse
frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt
to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller
deler av varen er ment å vare vesentlig
lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år.
Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper
oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved
reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig.
Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser
kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner
skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet,
herunder utgiftene til tilbaketransport.
Kilde: Forbrukerombudet.
Laste ned ferdigutfylt angrerettskjema
her: 